Маркетинг и интернет-магазин

Зачем маркетинг нужен владельцу интернет-магазина?

Многие бизнесмены, открывая свой или партнёрский интернет-магазин, часто задаются банальным вопросом — зачем нужен маркетинг?

Но для любого предпринимателя, ведущего свой бизнес, должно быть очевидно, что без маркетинга сегодня никуда. Без маркетинга могут обойтись разве только те, у кого нет конкурентов или чьё коммерческое предложение явно пользуется огромным спросом. Но всё это до поры — до времени, никто ведь не знает, что будет завтра.

Что такое маркетинг?

Как часто заходя в супермаркет можно услышать от продвинутых покупателей: «Эти маркетологи расставили всё так, что не было возможности не купить: на каждом шагу передо мной мелькала банка кофе по цене 150 руб.»!

Так вот, маркетингэто в первую очередь привлечение и удержание клиентов.

Но маркетинг — это отнюдь не родственное слово слову «меркантильный», как иногда думают. Все мы должны помнить, жизнь устроена так, что всё, что мы делаем, возвращается к нам бумерангом.

Если мы хотим, чтобы наш бизнес приносил благо не только для нас, а и для наших клинтов, мы должны действовать с искренней любовью к ближнему.

По всем законам денег, прибыль мы получаем только тогда, когда работаем на благо людей, веря в свое дело. Недаром католическая церковь дала определение маркетингу, как любви к ближнему, с которой ты получаешь Божью благодать в виде прибыли. Поэтому, если Вы будете действовать исключительно из меркантильных целей, а перед глазами у Вас не будет ничего, кроме долларовых купюр, то у Вас ничего не получится.

Запомните, хорошие маркетологи, менеджеры по продажам – это не те люди, которые пытаются произвести хорошее впечатление благодаря своим идеально выглаженным белым рубашкам. Это те, кто понимает ценность того, что делает, кто уважает себя и уважает других людей. Их неискренность люди чувствуют сразу. Здесь нельзя лукавить, фальшивить или обманывать.

Станьте таким человеком, поверьте в себя, поверьте в свое дело, поверьте в людей, и тогда всё получится. Вы будете интуитивно чувствовать где и как нужно себя повести, что сказать, как сделать.

Вы должны знать своих клиентов, понимать, чего они хотят, как живут и из каких побуждений действуют.

Выделите три основные источника своих клиентов. Откуда они узнают о вас и вашей продукции? Как часто они покупают у вас? Покупатель – это конкретный человек. Важно знать, чем он живет, как он действует?

Когда вы пишете предложение для вашего продукта, помните о том, что люди — существа эмоциональные. Поэтому не пытайтесь писать рекламу, взывая к логике. Обращайтесь к чувствам человека. В маркетинге принято считать, что люди следуют своим эмоциям и делают то, что им нравится.

Сфокусируйте внимание клиента на тех чувствах, которые он испытывает без Вашего продукта и покажите ему, что он почувствует, когда он будет обладать им. Пусть в своей голове он нарисует свою мечту, которую Вы поможете ему осуществить.

В Вашем предложении должно быть всё: ч1ткая инструкция, по которой покупатель поймет, что именно ваш товар нужен ему, почему он должен его приобрести, где и как он может это сделать. Помните, что Вы не просто создаете предложение, Вы призываете своего клиента к действию, заставляете его думать, сопереживать.

Огромными буквами указывайте в рекламных буклетах, на продающем сайте контакты, чтобы клиент не искал, куда позвонить, с кем связаться.

Если для Вас преимущество вашего товара очевидно, то далеко не факт, что именно это поймёт и другой человек. Объясните ему на пальцах, почему то, что Вы предлагаете, для него выгодно. Говорите так, как будто Вас слушает Гомер Симпсон, но не забывайте об уважении к Вашему клиенту. Он обязательно почувствует, если проявится малейшая фальшь. Тогда он непременно поймёт, что товар ему реально «впаривают».  вынуждают купить

Ведь секрет общения с другими людьми прост: нужно всего лишь уважать себя и своего собеседника, принимать людей такими, какие они есть, принимать их выбор. И тогда при выборе товара он выберет ваш продукт.  

Не забывайте давать гарантии, потому что гарантии в продажах имеют огромные плюсы. Таким образом Вы помогаете Вашему покупателю убедиться в том, что Ваш товар действительно качественный.

Как показывает практика, всего около 10-15% покупателей возвращают товар обратно, но зато как увеличиваются продажи, когда существует гарантия на товар!

Психологически гарантия влияет на выбор людей очень сильно, поскольку является прямым доказательством не только качества, но и Вашей уверенности в себе, в своем деле, а также указывает на заботу о клиенте.

Гарантии помогают расширить Вашу клиентскую базу, что для Вас очень-очень важно, и в ближайшем будущем, если Вы правильно будете с ней работать, принесет Вас свои плоды.

Как работать с клиентской базой? Есть несколько способов. Самые эффективные и распространённые из них – это рассылка предложений по электронной почте, обзвон. Но делать это необходимо аккуратно, без излишней навязчивости. Сотрудники call-centr, осуществляющие прямое общение с клиентами, должны быть правильно обучены. В противном случае Вы начнёте терять клиентов.

Конечно, Вы сможете уволить человека, если он не будет справляться со своими обязанностями, а на его место взять еще несколько. Но увеличатся ли от этого продажи, если Вы не будете с этими людьми работать? Давно доказано, что лучший результат показывают те сотрудники, которые работают в условиях, где в коллективе комфортно, а в офисе всегда приветливая и дружеская атмосфера.

Поэтому не жалейте денег для того, чтобы обучать своих сотрудников, создавайте им возможности для личностного роста, сделайте обстановку в коллективе такую, чтобы люди приходили не как на каторжную работу, а как на праздник, как бы банально это не звучало.

Но не перегните палку. Доверяйте, но проверяйте. Записывайте телефонные звонки, разбирайте их с сотрудниками, указывайте на их промахи, хвалите за качественно проделанную работу, поощряйте подарками и ставьте новые задачи.

Намного проще продавать по телефону, если ты понимаешь приоритеты компании, знаешь куда она движется и чего хочет достичь, если чувствуешь себя частью единого дела. Это ведь несложно, по-человечески относиться к людям. И тогда Вы можете быть уверены в своих сотрудниках на 90-100 %, что они не будут жевать жвачку во время телефонного разговора с клиентом, а Вы в свою очередь, не будете клиентов терять.

Когда Вы разговариваете с клиентом, всегда помните об улыбке. Это не просто слова. Искренняя улыбка может делать чудеса, но не показная, натянутая… Фальшь отлично считывается человеком, находящимся на другом конце провода.

Поэтому всегда создавайте хорошее настроение у своих сотрудников и идите на встречу с клиентом или звоните ему только тогда, когда чувствуете себя не иначе, как прекрасно.

Самый простой способ повысить себе настроение – это посмотреть на себя в зеркало и улыбнуться себе. Никто не сможет улыбаться себе и при этом лицемерить. Посмотрите на себя несколько минут, вспомните, как Вы себя любите. Посмотрите на фотографии своих близких. Кстати говоря, продажи по телефону значительно увеличиваются, если на столе у Вашего сотрудника стоит зеркало и фотографии тех, кого он любит, а также какие-то приятные ему вещицы.

Вы можете даже посмотреть видео, которые поднимают Вам настроение или прочитать анекдот, а потом позвонить клиенту. Кому-то помогает медитация, кому-то молитва. Главное, чувствовать себя расслабленным и счастливым. Тогда нужные слова находятся сами, а интонация и ритм голоса становятся доброжелательными автоматически.

Когда Вы себя чувствуете хорошо, то мозг выдаёт именно ту информацию из всего огромного хранилища в Вашей голове, которая нужна именно в этот момент.

Всегда помните о том, что мы пожинаем те плоды, которые сами посеяли. Вселяйте людям уверенность, делитесь своей радостью и Вы увидите, как Ваши дела пойдут в гору.

Ваши прежние клиенты будут сами Вас рекламировать, давать рекомендации. Вы сможете расширять свою клиентскую базу и увеличивать свою прибыль.

Будьте счастливы, и успехов Вам в продвижении себя и своего бизнеса!

Ваш комментарий

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять